Los más vulnerables a los fraudes bancarios son los adultos mayores, Condusef

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Además de ser más vulnerables a fraudes, este sector de la población se enfrenta a la brecha digital en un momento en que la banca electrónica registra crecimientos importantes.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), del total de las reclamaciones que se presentaron entre enero y julio del 2021 ante esta instancia, 36% fue de adultos mayores a 60 años para un total de 24,436 quejas lo que representó el 36%del total.

De estas, las relacionadas con un posible fraude representaron el 64.7%; y dentro de estas, las  de un posible fraude virtual fueron el 25.8%, cuando en el mismo periodo del 2019 representaron el 9.2 por ciento. La principal causa fue los consumos no reconocidos con 40.6%.

La Asociación de Bancos de México (ABM) y la propia Condusef, firmaron el decálogo para mejorar la atención y el servicio a las personas adultas mayores usuarias de la banca que, entre otras cosas, implica el reforzamiento de las campañas de prevención de fraudes; ofrece mayor transparencia y claridad en los contratos y refuerza la educación financiera incluida la relacionada con las nuevas tecnologías.

Es un decálogo al que los bancos se sumarán de manera voluntaria y los que lo hagan recibirán un distintivo por parte de la Condusef.

Decálogo para mejorar la atención y el servicio a las personas adultas mayores:

  1. El respeto por los derechos y la dignidad de los adultos mayores.
  2. Compromiso por contar con las competencias para atender a esta población.
  3. Responsabilidad social.
  4. Modelos de atención específicos.
  5. Claridad en la oferta y contratación de productos o servicios vía telefónica.
  6.  Campañas de educación financiera práctica, principalmente para reducir la brecha digital.
  7. Programas de asesoría y apoyo en servicios básicos.
  8. Campañas de prevención de fraudes.
  9. Asesoría remota a los adultos mayores a través de los call center
  10. Establecimiento de nuevos modelos de atención para este segmento

Fuente: El Economista.

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