Opticanalidad, la banca en dos bloques: “Do it yourself” y “Baas – Openbanking”

Proveedores, principal fuente de crédito
22 febrero, 2021
Endeudamiento de empresas, cerca de niveles récord: Fed
23 febrero, 2021

El Covid-19 obligó a muchos sectores a transformarse y el sector financiero no fue la excepción; Una de las pruebas más palpables del cambio que se está produciendo es el nuevo concepto de oficina bancaria, el cual que se está abriendo paso en distintos lugares del mundo. Lejos de desaparecer, las oficinas serán un elemento central para atraer y fidelizar al cliente que acudirá a ellas para realizar las gestiones de más valor.

En este sentido, la digitalización permitirá conocer mejor al cliente, darle un trato diferencial y ganar su fidelidad. Así, el nuevo modelo de oficina bancaria combina los mundos físico y virtual bajo el concepto de “opticanalidad”, esto es, el uso del canal óptimo para ofrecer de forma segura al cliente los servicios que necesita en cada momento.

Esta combinación entre el mundo físico y digital es especialmente importante para seguir trabajando en la inclusión financiera, tan necesaria en México, la cual debe basarse en un modelo de costos más racional, con modelos de negocio innovadores, apalancados en un conjunto de potenciales clientes que, por un lado, han sufrido un acercamiento forzoso al mundo digital derivado del Covid-19 pero, por otro, valoran especialmente la confianza/soporte tangible propia del entorno físico.

“La segunda estrategia clave en la que trabajamos en Minsait, en conjunto con las entidades, es la de “romper” el banco en dos bloques para ganar la flexibilidad y agilidad que exige la era digital. Es decir, se trata de competir en dos ligas diferentes: una centrada en el cliente y en cuidar la experiencia, la velocidad, la innovación, las alianzas con otras empresas y, en definitiva, en escuchar y enamorar al cliente con una experiencia única. La otra, más ligada a la fabricación de productos, consiste en la gestión de procesos y sistemas que debe abordarse en una transformación digital compleja y profunda, ya que debe dar soporte al primer bloque de una forma rápida y ágil, pero sin elevar los costos de la propia operación, cobrando cada vez más importancia nuevas tecnologías como la automatización robótica de procesos (RPA) o machine learning”. José Luis López es Socio Director de Servicios Financieros de Minsait, una compañía de Indra, en México.

En este sentido, surgen cada vez más iniciativas enfocadas al “Do It Yourself”, intentado que el cliente sea lo más autónomo posible en sus operaciones (canales de autoservicio) a través de la implementación de biometría, firma digital, eliminación del papel, por mencionar algunas. Todo ello soportado por una adecuada gestión que permita equilibrar los negocios y los riesgos; de estos últimos, aquellos asociados a la evaluación dinámica de clientes, aspectos tecnológicos y fraude digital.

Este es el camino de los grandes bancos tradicionales a seguir para competir con los Challenger Banks y Neobanks, las nuevas entidades con estructuras nativas digitales que están demostrando una enorme capacidad para atraer a nuevos clientes gracias a la experiencia de uso que ofrecen; permiten, por ejemplo, abrir una cuenta en línea, con pocos clics, mientras que algunos bancos tradicionales todavía requieren de la presencia física y la firma de papeles.

El Open Banking está ayudando a que los productos que las entidades puedan ofrecer sean personalizados y más acordes a las necesidades del cliente, disminuyendo, por ejemplo, los tiempos de aprobación de los créditos. Este nuevo modelo de negocio está permitiendo también que los clientes tengan una mayor visibilidad y entendimiento de los productos y que puedan ver de forma agregada y gráfica toda su información financiera, además de poder conocer a los distintos jugadores (bancos, fintechs, neobanks), favoreciendo de esta manera la bancarización y la inclusión financiera.

FUENTE: El Economista

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

x

Suscríbete a Crevolution Now y recibe las noticias actuales de la Industria de Crédito y Cobranza

Si deseas recibir la información más actual de la industria financiera, dejános tus datos.