Cómo trabajar con la transformación digital y sus empleados

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Como trabajar con la transformación digital y sus empleados

El entorno de los bienes de consumo empacados está en medio de una sacudida. Coca-Cola recientemente reorganizó a su equipo de liderazgo para enfocarse en el crecimiento, la innovación y lo digital. Unilever adquirió a la empresa emergente Dollar Shave Club por $1 mil millones de dólares, en un esfuerzo de introducirse al modelo de ventas por suscripción. Además, L’Oréal ha invertido en Founders Factory, un acelerador de empresas emergentes digitales.

A partir de nuestra experiencia, lo que respalda el éxito de estas nuevas ideas y enfoques son las habilidades y mentalidad de la fuerza laboral de la compañía. Trabajando con compañías de productos de consumo líderes alrededor del mundo, hemos identificado prácticas e inversiones que pueden ayudar a organizar una fuerza de trabajo alrededor de las necesidades del consumidor conectado. He aquí cinco de dichas prácticas:

1.- Compromiso desde la cima. El grito de guerra para nuevas formas de trabajar en la era digital debe provenir del equipo de liderazgo. En L’Oréal, el CEO, Jean-Paul Agon, señaló la transformación digital de la compañía cuando reclutó a Lubomira Rochet para ser la directora digital.

Una de las primeras tareas de Rochet fue crear un programa de desarrollo de liderazgo que equipara a los ejecutivos con el conocimiento, mentalidad y formas de trabajo que la compañía necesitaría para crecer en la era digital. Los principales 1,000 ejecutivos de L’Oréal han participado en una serie de experiencias de aprendizaje que les permiten construir rutas digitales para sus regiones y negocios, y modelar los comportamientos que los integrantes de sus equipos deben asumir para ejecutar estos planes.

2.- Déle a los empleados acceso directo a los consumidores. Las compañías de productos de consumo de rápido crecimiento, como Warby Parker, Glossier y Dollar Shave Club, están dándole la vuelta al modelo tradicional de ventas, que depende del fabricante que le vende al minorista, que a su vez vende a los consumidores. La tecnología de comercio electrónico, la optimización de motores de búsqueda y otras soluciones de distribución están facilitando que los productos lleguen directamente a los consumidores. Este cambio le da a los CPG’s una oportunidad de conocer los gustos y hábitos que impulsan sus ventas. Sin embargo, obtener este conocimiento requiere un cambio en la estructura organizacional, para acercar a los equipos internos con los consumidores. Nuevas herramientas, como el monitoreo de redes sociales, la investigación de usuarios y el mapeo de las travesías de los consumidores pueden ayudar a guiar la transformación digital.

3.- Ayude a los empleados a asumir la agilidad. La agilidad es clave para el éxito de las transformaciones digitales. Las tecnologías y necesidades de los consumidores actuales cambian más rápido de lo que pueden responder los negocios tradicionales, y los empleados necesitan estar listos y empoderados para moverse a ese ritmo. La mejor forma de impulsar este cambio es estableciendo actividades y comportamientos cotidianos que le permitan actuar rápidamente a los empleados.

4.- Invierta en el “diseño de experiencia del empleado”. Algunas compañías líderes están recurriendo al diseño de experiencia de los usuarios para mejorar la experiencia de los empleados, en un esfuerzo por atraer y retener al talento y asumir formas de trabajo más abiertas y fluidas. Quieren un mejor entendimiento de las motivaciones de los empleados, muchos de las cuales están en roles nuevos y en evolución, o son de una generación con motivaciones y expectativas laborales significativamente diferentes. Usando herramientas como mapas de travesía, desarrollo personal e investigación de usuarios, esas compañías son capaces de transformar la forma en que los empleados experimentan su tiempo en la empresa.

5.- Invierta en aprendizaje para toda la vida. Conforme las grandes empresas de CPG luchan por mantener el ritmo del cambio en su industria, el aprender y el hacer ya no pueden estar separados. Los líderes en el campo de los CPGs deben invertir en iniciativas constantes y frecuentes de “crecimiento de habilidades”, ofrecidas en formatos que estén en línea con las crecientes demandas sobre el tiempo de los empleados.

A lo largo del año pasado, más de 14,000 empleados de L’Oréal han completado un programa para elevar sus habilidades, que incluye lecciones en línea y talleres enfocados en habilidades prácticas, como la optimización de motores de búsqueda, la asignación de medios y el análisis digital.

Esas nuevas habilidades están entregando resultados. L’Oréal ahora gasta 32% de su presupuesto de medios en canales digitales y vio saltar las ventas en comercio electrónico un 33% en 2016. La compañía continúa entregando un impresionante crecimiento de ingresos y ganancias, y dirige el camino en la innovación sobre belleza a nivel mundial.

Escrito por Deb Henretta

FUENTE: DIRIGE HOY

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